一年来，我站以“全心全意为客户提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾驶员满意度”的质量方针为指导积极参与组织“三看”活动和“五十佳车站”评选活动，按照目标管理和考核细则，全面开展。截至目前，管理层下达的全年收检任务已提前圆满完成，并得到了上级领导的高度赞扬。
现在我们来总结一下今年的工作
1。在服务态度上，我深知收费员形象的重要性。他不仅代表着整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。因此，每次上班，我都按照要求穿着整齐。工作中我时刻注意自己的服务态度，规范使用文明语言，微笑服务。收费工作是一个窗口行业，我们接触到的司机也是形形色色的。当然，绝大多数司机都是理解和支持我们的工作的。由于我站地理位置特殊，距离前面高速公路收费站有几公里，造成了重复收费的错觉，有的司机对此充满怨言，奇谈怪论，有的甚至还骂人。遇到这些粗鲁的司机，我都尽量忍住，一遍又一遍地耐心细致地解释，以理服人，自觉缴纳费用。尽量避免争吵，避免长时间堵塞路口，维持正常收费秩序。
2。就收费工作而言，不可否认的是，收费员的工作是单调、枯燥的。年复一年重复同样的工作：收钱、打票、找零┈，年复一年重复同样的话语。面对单调的工作，我们需要有奉献精神、无私奉献的精神。我们还需要有“主人”的服务意识，了解和熟悉周围的环境和路况，为驾驶提供最好的服务。人员充当路标。充电过程中，微笑维护服务，以理服人。认真核对票号、车辆吨位、车型，确保收费充足、收费正确。尽量不带情绪去上班，规范操作设备，平时注意设备情况。保持整洁和维护，尽可能避免故障，从而从根本上减少打折票和卡纸的发生。 3、安全健康方面 每月两次例行工作会议中提到安全方面的问题。注意上下班途中、路口的安全，确保钱票安全，强化安全意识，确保警钟真正意义上敲响。绷紧安全弦，让“安全责任重于泰山”不再是一句空话！卫生方面，工作时注意保持收费站、收费区、合同区清洁，做到工作台上无杂物，收费区无纸屑，卫生无死角。
XX年是充满挑战的一年，也是收获的一年。虽然我们取得了成绩，但也存在许多需要改进的地方。新的一年即将到来，我会总结经验，克服不足，争取明年再上新台阶！
