物业园区前台接待管理办法的相关制度及职责，物业园区接待管理办法（一） 要求标准 1）佩戴名牌和工作服，长发者必须佩戴黑色发饰将头发扎起来（酒店式）。 2）外表端庄大方，表情自然亲切友善。 3）平等对待所有者（用户），你应该...

物业园区前台接待管理措施

(1)所需标准

1）佩戴名牌，穿工作服。长发者必须用黑色发饰将头发扎起来（酒店式）。

2）外表端庄大方，表情自然亲切友善。

3）平等对待业主（用户），接待要主动、热情、规范。

4）通话简明扼要，保持电话畅通，做好接听电话记录（附：接听、拨打电话管理规定）。

5）向业主（用户）打招呼时，应起立，用词准确，称呼恰当，亲切地向业主打招呼，说话真诚，耐心细致。

6）使用文明用语，禁止使用服务禁忌语（附件：客户服务中心语言管理规范）。

7）收到各种信息后，应及时做好记录。综合管理中心内出现的问题应当及时答复或解决；不能立即解决的，立即联系有关部门，征求意见，统一处理办法。 ，并跟踪信息（附：回访管理操作规程）

8）负责每月信息汇总（每月22日）。

9）做好物业管理费征收工作，及时填写物业管理费征收明细表。

(2)管理内容

1）主人来拜访。

2) 外来访客。

3）访客接待。

4）各类信息的处理、汇总和上报。

5）各项服务的受理与安排。